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POLíTICA
El asistente virtual del Ayuntamiento de Siero atendió 5.214 consultas en su primer año en funcionamiento
El alcalde de Siero, Ángel García, hizo balance del primer año en funcionamiento del asistente virtual del Ayuntamiento de Siero, proyecto piloto puesto en funcionamiento en febrero de 2024 con el objetivo de mejorar los servicios públicos digitales y la información que se ofrece a la ciudadanía desde el consistorio. El ChatB, disponible las 24 horas del día durante los 7 días de la semana a través, atendió un total de 5.214 consultas.
Disponible a través de WhatsApp, Telegram y la web municipal, el asistente puede responder a una amplia variedad de cuestiones, desde los trámites más usuales como altas y bajas del padrón, gestiones relacionadas con el agua o pago de tributos, ayudas de servicios sociales y otras más generales como cita previa, presentar facturas, uso de la sede electrónica o licencias urbanísticas. La tecnología de este "Chatbot" está sustentada en procesos de aprendizaje basados en inteligencia artificial, por lo que mejora a medida que se utiliza, ya que detecta e incorpora las diferentes palabras y expresiones que los usuarios utilizan para solicita la información.
El asistente puede responder a una amplia variedad de cuestiones, desde los trámites más usuales como altas y bajas del padrón, gestiones relacionadas con el agua o pago de tributos, ayudas de servicios sociales y otras más generales como cita previa, presentar facturas, uso de la sede electrónica o licencias urbanísticas.
En su primer año en funcionamiento, la web municipal fue el principal canal utilizado por los ciudadanos, con 3.048 consultas (58,44%). WhatsApp fue la segunda opción, con 2.062 (39,66%). En el caso de Telegram, la cifra baja hasta las 98 consultas (1,89%).
El pago de multas y tributos(27,55%), preguntas relacionadas con el Patronato Deportivo Municipal (21,26%), las gestiones de cita previa (8,56%), las consultas de teléfonos de interés (15,43%), el alta en el Padrón Municipal (12,27%) y otras gestiones a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento (6,17%) acaparan el grueso de las consultas realizadas por los ciudadanos. respuestas relacionadas con matriculaciones en escuelas infantiles, ayudas para libros o licencias de obras, entre otras.
Para el desarrollo de este proyecto tienen en cuenta principalmente las demandas en los distintos canales por los que la ciudadanía accede a la información del Ayuntamiento de Siero, la oficina de atención ciudadana, la web municipal, la sede electrónica, entre otros.
Además, también participan todos los servicios municipales que generan información relevante para la ciudadanía, como Servicios Sociales, Urbanismo, Rentas o Estadística.
El alcalde explicó que "ahora presentaremos un proyecto que ya tenemos elaborado para la próxima convocatoria de los fondos FEDER. Buscamos que el ciudadano pueda relacionarse con el Ayuntamiento a través de un asistente virtual y que pueda hacerle cualquier tipo de consulta de manera inmediata. El propio entrenamiento mejorará la herramienta y ampliará las respuestas. Queremos que se pueda utilizar con cualquier sistema y lenguaje, eso mejorará nuestra eficiencia. En una siguiente fase nos gustaría pasar de la fase de consulta a la tramitación, porque con la tecnología existente en el mercado podrían hacerse en tiempo real trámite que actualmente llevan meses o años".
Por su parte, Marta Piquero, técnico municipal del Servicio de Promoción Económica y Desarrollo Local, destacó que "con la implementación del sistema ChatBot se ha reducido la carga de la centralita municipal, dedicada ahora a trámites más complejos y a gente mayor ".
Desde hace tiempo, el Ayuntamiento ha hecho una apuesta por facilitar la realización de gestiones a través de herramientas digitales con el objetivo de agilizar, acercar y facilitar lostrámites municipales a los ciudadanos. Este ChatBot se suma a otras iniciativas digitales como la realización de gestiones mediante el uso de la Sede Electrónica o la instalación de un cajero de certificado de empadronamiento.
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